Politica de devolução
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO TROCA E REEMBOLSO – LOJA ALTOPRIME
Nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas ou apresente algum problema, garantimos o direito de troca ou devolução conforme as condições abaixo.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesses casos, o produto deverá estar:
- sem uso;
- em perfeitas condições;
- preferencialmente em sua embalagem original.
Após a confirmação da devolução, o valor pago pelo produto e pelo frete será reembolsado.
2. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para agilizar a análise, a Loja AltoPrime poderá solicitar fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
3. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail:
📧suporte@altoprime.com.br
Nossa equipe fornecerá todas as instruções, incluindo o endereço correto para devolução, quando necessário.
4. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser devolvido sem indícios de mau uso.
Após o recebimento, será realizada uma análise para verificação das condições do item.
Caso sejam identificados sinais de uso indevido ou danos não relacionados a defeito de fabricação, a solicitação poderá ser recusada.
5. OPÇÕES APÓS A DEVOLUÇÃO
Após a análise e aprovação, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto disponível na loja; ou
- Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.
6. FORMAS DE REEMBOLSO
- Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar de 30 a 60 dias, conforme a administradora do cartão.
- PIX ou boleto: reembolso via conta indicada pelo cliente ou crédito na loja, conforme preferência.
7. ITENS NÃO COBERTOS PELA GARANTIA
A garantia não cobre:
- danos causados por mau uso;
- quedas, impactos ou contato com líquidos;
- tentativas de conserto por terceiros;
- desgaste natural do produto;
- uso em desacordo com as instruções.
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Loja AltoPrime se compromete a oferecer transparência, suporte e respeito ao consumidor em todo o processo de troca, devolução ou reembolso.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com esta Política.
📧 suporte@altoprime.com.br
Atenciosamente,
Equipe Loja AltoPrime