Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCA E DEVOLUÇÃO – LOJA ALTOPRIME

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento.

Nesses casos, o produto deverá estar sem uso, em perfeitas condições e em sua embalagem original.

Após a confirmação da devolução, o valor pago pelo produto e pelo frete será reembolsado.

2. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

A Loja AltoPrime poderá solicitar fotos ou vídeos para análise do defeito, a fim de agilizar o atendimento.

3. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento pelo e-mail:

📧 suporte@altoprime.com.br

Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o processo.

4. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

O produto deverá:

Estar sem sinais de uso indevido;

Estar em boas condições;

Conter todos os acessórios originais, quando aplicável.

Produtos com indícios de mau uso poderão ter a solicitação recusada.

5. REENVIO

Em casos de devolução por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.

6. FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar de 30 a 60 dias, conforme a administradora do cartão.

PIX ou boleto: reembolso via conta indicada pelo cliente ou crédito na loja, conforme preferência.

7. ITENS NÃO COBERTOS PELA GARANTIA

A garantia não cobre:

Danos causados por mau uso;

Quedas, impactos ou contato com líquidos;

Tentativas de conserto por terceiros;

Desgaste natural do produto;

Uso em desacordo com as instruções.

8. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Loja AltoPrime se compromete a oferecer suporte e transparência em todo o processo de troca, devolução ou reembolso.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com esta Política.

📧 suporte@altoprime.com.br

Atenciosamente,

Equipe Loja AltoPrime